一、先 “共情倾听”，摸清矛盾根源

介入前，雇主需分别与老人、保姆深入沟通。与老人拉家常，挖掘其 “盯活儿” 背后的不安或孤独感；以分忧姿态与保姆交流，了解实际工作困扰，明确老人需 “安心”，保姆要 “尊重”，为后续解决提供方向。

二、搭建沟通桥梁，明晰权责边界

制定标准化工作清单：通过家庭会议共同梳理日常照料细则，将烹饪安排、家务分工等事项形成可视化清单，张贴于显眼处，让双方对工作内容一目了然，从根源减少认知分歧。

建立双向反馈机制：雇主需主动承担沟通协调角色，搭建温和的意见传递渠道，避免老人与保姆直接产生冲突，确保双方诉求能得到理性表达与妥善处理。

三、构建心理安全屏障，降低监控依赖

增强自主参与感：邀请老人参与照料计划的制定过程，赋予其一定决策权，让老人感受到对自身生活的掌控，从而减少对保姆工作的过度干预。

细化关怀服务细节：制定全面的安全保障清单，并定期进行复盘总结。雇主需保持高频次的主动联系，同时督促保姆加强与老人的情感交流，全方位满足老人的情感陪伴与安全需求。

四、完善支持保障体系，提升服务质量

公开认可工作价值：雇主可在老人面前适时表扬保姆的工作成果，增强其职业认同感与工作积极性，同时潜移默化改善老人对保姆的固有看法。

提供个性化服务指南：提前向保姆详细介绍老人的生活习惯、性格特点，帮助保姆制定针对性服务方案，减少因生活习惯差异引发的矛盾冲突。

五、建立动态管理机制，防范矛盾反复

雇主需建立常态化沟通机制，每周定期与老人、保姆进行深度交流，密切关注双方情绪状态与服务质量。一旦发现老人出现 “盯活儿” 回潮或保姆产生职业倦怠，需立即启动问题排查程序，精准定位矛盾根源并及时调整优化服务方案，确保居家养老服务持续稳定运行。