老人的 “挑刺” 往往是情绪或需求的 “表达方式”，而非真正不满保姆的工作。可以先通过 无评判的沟通 了解背后的诉求，比如找老人情绪平和的时机，用 “关心” 代替 “质问”.
理解老人的心理：老人挑刺可能并非出于恶意，而是有其背后的原因。比如可能是因为年龄增长、身体不适导致情绪不稳定，或者是生活习惯、观念等方面与保姆存在差异，也可能是内心感到孤独、缺乏安全感，希望通过挑刺来引起关注。家人要耐心倾听老人的想法和感受，了解他们挑剔的真正原因，给予他们更多的关心和陪伴。
与保姆沟通协调：家人要和保姆进行良好的沟通，先肯定保姆的工作和付出，让保姆感受到被尊重和认可。然后客观地向保姆说明老人的一些习惯和需求，共同探讨如何更好地满足老人的要求，提高服务质量。同时，也要鼓励保姆保持专业的态度和耐心，不要因为老人的挑刺而产生抵触情绪。
促进双方的交流：可以创造一些机会，让老人和保姆有更多的交流和互动，增进彼此的了解和信任。例如，家人可以组织一些家庭活动，让保姆也参与其中，让老人和保姆在轻松愉快的氛围中相处，逐渐消除彼此之间的隔阂。
给予老人一定的控制权：有些老人挑刺是因为觉得自己对生活失去了控制，通过挑剔来找回一些主动权。家人可以在一些非原则性的问题上，给予老人一定的决策权，让他们觉得自己的意见和想法被重视。比如让老人参与到日常饮食的安排、家居布置等方面，让他们感受到自己仍然能够掌控自己的生活。
采用积极的沟通方式：当老人挑刺时，保姆和家人要保持冷静，不要与老人发生争吵或冲突。可以采用积极的沟通方式，如倾听、理解、认同老人的感受，然后再委婉地表达自己的观点和建议。例如，保姆可以说 “爷爷，我知道您对这个事情有自己的想法，我也很想把事情做好，您看您能不能给我一些具体的指导，让我下次能做得更好”。
寻求专业帮助：如果老人的挑刺行为非常严重，已经影响到了家庭的正常生活和保姆的工作，或者老人存在明显的心理问题，如焦虑、抑郁等，可以寻求专业心理咨询师或医生的帮助，让他们对老人进行评估和治疗。
