第一步：先 “了解原因”，避免误判

1. 身体 / 精力问题：月嫂若年龄较大、夜间频繁起夜照顾宝宝，可能导致白天体力不支。可观察其是否有疲惫状态，若属实，可协商调整分工（如非紧急家务优先集中处理，避免零散消耗精力）。

2. 认知差异：部分月嫂对 “积极” 的理解不同（比如认为 “只要宝宝不哭闹就够了”，忽略家务细节），或不清楚你的核心需求（如你在意厨房整洁，她却更关注宝宝喂养），需进一步明确标准。

3. 沟通不畅：若你此前较少反馈需求，月嫂可能因 “怕做错” 而不敢主动做事（尤其新手月嫂），此时需给予更具体的指令而非笼统要求。

4. 主观态度问题：若沟通后发现是月嫂缺乏责任心（如频繁玩手机、故意拖延核心工作），再进入下一步处理。

第二步：明确 “需求边界”，给出具体指令

1. 核心工作（必须做好）：列出月嫂的核心职责，比如 “宝宝每 3 小时喂一次奶后拍嗝”“每天上午、下午各给宝宝做 1 次抚触”“宝宝衣物单独手洗，当天脏衣当天处理”。

2. 辅助工作（协商分工）：明确家务范围，比如 “负责宝宝和妈妈的餐食（简单家常菜）”“每天打扫宝宝房间的卫生”，避免因 “该不该做” 的模糊性导致消极怠工。

3. 时间节点：对有时间要求的事明确期限，比如 “宝宝的辅食餐具用完后 1 小时内清洗消毒”，减少 “等会儿再做” 的拖延。

第三步：跟进效果，分情况调整

1. 有明显改善：及时给予正向反馈（如 “今天宝宝的衣物及时洗了，我轻松多了，谢谢你”），正向激励能强化她的积极行为。

2. 无改善或敷衍：再次沟通时需更直接，结合具体事例指出问题，比如 “昨天约定的宝宝抚触没做，晚上宝宝睡眠有点不安稳，咱们今天得记得做哦”；若仍无改变，可联系中介（若通过中介雇佣），说明具体情况，要求中介介入协调（如更换月嫂、提醒月嫂履行合同）。

3. 严重失职（如忽视宝宝安全、消极对抗）：若合同中有相关条款，可按合同约定提出解除雇佣（注意保留具体证据，如聊天记录、监控片段等），避免因拖延影响母婴健康。

补充提醒：雇佣前的 “预防措施”

1. 明确合同条款：在合同中写清月嫂的具体职责（如照顾宝宝、辅助家务、工作时间等），以及消极怠工的处理方式（如警告、更换、扣款等），避免口头约定的模糊性。
2. 优先通过正规中介：正规中介对月嫂有背景审核和培训，且能提供售后协调服务，比私人介绍更有保障。
3. 面试时明确需求：面试时直接告知月嫂你的核心需求（如 “希望你主动观察宝宝的需求，家务及时处理”），观察其回应是否积极，初步判断责任心。