一、冷静评估问题

1. 检查衣物损坏程度
• 确认是否因洗涤方式不当（如水温过高、机洗应手洗、混色染色等）导致损坏。
• 查看衣物标签上的洗涤说明，确认保姆是否违反操作规范。
2. 保留证据
• 拍照记录损坏细节（如缩水、褪色、破损部位）。
• 保留衣物标签、购买凭证（如有），便于后续协商。

二、与保姆沟通

1. 选择合适时机与方式
• 避免当众指责，可单独在非工作时间沟通（如保姆休息时）。
• 用平和语气表达问题，例如：“阿姨，我注意到这件衣服洗完后有些缩水，可能是哪里出了状况？”
2. 明确责任归属
• 若确因保姆操作失误（如未按标签指示清洗），可委婉提出：“这件衣服比较娇贵，下次能不能按照标签上的方法洗呢？”
• 若责任不明确（如衣物本身易损），可协商共同承担责任。
3. 协商解决方案
• 修复或赔偿：要求华人保姆承担修补费用，或按衣物折旧价赔偿（需提供购买凭证）。
• 调整分工：若华人保姆不擅长处理特殊面料，可明确划分责任（如贵重衣物由雇主自行清洗）。

三、记录沟通内容

• 若涉及赔偿，建议通过书面形式（如微信文字、纸质协议）确认双方共识，避免后续纠纷。
• 示例：“经协商，双方同意由保姆承担 XX 元修补费用，或下次工资中扣除。”

四、寻求第三方协助

1. 联系家政公司
• 若通过中介雇佣，可要求公司介入协调，按合同条款处理赔偿或更换保姆。
• 家政公司通常有责任监督保姆服务质量。
2. 法律途径（极少数情况）
• 若衣物价值极高且协商无果，可保留证据向消费者协会或法院提起诉讼，但需权衡成本与关系维护。

五、预防未来问题

1. 明确洗衣规则
• 提前告知华人保姆衣物分类（如机洗 / 手洗、深浅色分开），用标签或清单标注特殊要求。
• 贵重衣物单独存放，避免误洗。
2. 定期检查与反馈
• 洗衣后及时检查，发现问题尽早沟通，避免积怨。
• 对华人保姆的正确操作给予肯定，增强其责任心。

关键原则

• 避免情绪化：将问题聚焦于 “如何解决” 而非 “谁的错”。
• 尊重与协商：华人保姆可能因面子问题回避责任，用 “共同解决” 的态度更易达成共识。
• 合同保障：若长期雇佣，建议签订书面协议，明确物品损坏的责任条款。