首先,雇主在发现月嫂不专业的问题后,务必要保持冷静,这是解决问题的关键前提。因为在情绪激动的状态下,沟通容易演变成争吵,不仅无法解决问题,还可能使矛盾进一步激化。及时与华人月嫂进行沟通,这一 “及时” 二字十分关键,发现问题应尽快交流,避免问题积累恶化。
在沟通时,要条理清晰地明确指出观察到的不专业行为和表现,比如护理手法不规范,像给宝宝拍嗝时力度不当,或是对产妇饮食安排不合理,例如连续几天都提供油腻且单一的菜品,完全不考虑产妇的口味和营养均衡需求等。用平和、诚恳的语气提出自己的期望和要求,要让华人月嫂清楚地知道雇主希望她在哪些方面做出改进,给予华人月嫂改正的机会。毕竟,也许有些不专业行为并非月嫂主观故意为之,而是因为双方沟通不畅或误解导致的,通过及时交流,大部分这类问题都能够得到妥善解决。
若沟通后月嫂依然没有改进,或者所出现的问题较为严重,如月嫂在护理新生儿时缺乏基本的急救常识,面对宝宝突发呛奶状况手足无措,这种情况下,雇主可以与华人月嫂所在的家政公司取得联系。向家政公司如实反馈月嫂的不专业情况,反馈时要详细、准确,不能夸大其词也不能隐瞒关键信息,要求公司介入处理。正规的家政公司通常会有相应的售后保障机制,基于对自身品牌形象和客户满意度的维护,公司可能会对月嫂进行再培训,提升其专业技能;或者更换月嫂,为雇主安排更合适、更专业的服务人员,以此来切实维护雇主的权益。
另外,为了避免类似情况再次发生,在聘请华人月嫂之前,雇主一定要做好充分的准备工作。仔细查看月嫂的资质证书,如母婴护理证等,这些证书是月嫂专业能力的基本证明,要注意查看证书的真伪和有效期。了解其工作经验,询问她过往服务过的客户数量、服务时长等,以及过往客户评价,可通过家政公司获取客户联系方式进行回访。进行面试时详细询问护理细节,比如如何护理产妇的产后伤口、怎样科学地给宝宝洗澡,以及应对突发情况的能力,像遇到产妇产后大出血或宝宝突发高烧等紧急状况时的处理方法等,从源头上降低聘请到不专业月嫂的风险。
总之,当遇到华人月嫂坐月子不专业的情况时,雇主不应默默忍受,要积极采取措施,维护自己和家人在月子期间应有的优质服务体验 。